Política de Reembolso

Visão Geral

Esta Política de Reembolso explica como funcionam os reembolsos das assinaturas da plataforma Daniks.AI, operada pela Daniks LTD ("Daniks.AI", "nós", "nosso" ou "nos"), empresa registrada na República do Chipre. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço e deve ser lida em conjunto com eles. Ao assinar o Serviço, você concorda com esta Política de Reembolso.

Os pagamentos do Serviço são processados pela Paddle.com, que atua como Merchant of Record (vendedor registrado) de todos os nossos pedidos. Esta política foi elaborada para estar alinhada com a Política de Reembolso e os Termos para Compradores da Paddle. Nada nesta política limita qualquer direito que você tenha nos termos da Paddle ou na legislação aplicável.

Garantia de Reembolso de 14 Dias — Sem Exceções

Você pode solicitar o reembolso integral do seu primeiro pagamento de assinatura, por qualquer motivo, em até 14 dias a contar da data em que esse pagamento foi efetuado — independentemente do plano escolhido, da sua frequência de faturamento ou de quanto você utilizou o Serviço durante esses 14 dias. Você não precisa informar um motivo e não há exceções.

• A garantia cobre o primeiro pagamento efetuado ao iniciar uma assinatura paga. Os pagamentos de renovação subsequentes não são cobertos — consulte "Renovações e Pagamentos com Mais de 14 Dias" abaixo.
• O prazo de 14 dias começa na data em que o seu primeiro pagamento é efetuado, conforme indicado no seu recibo da Paddle.
• Os reembolsos são emitidos integralmente para o método de pagamento original utilizado no checkout.
• Após a emissão do reembolso, sua assinatura paga é cancelada e o acesso aos recursos pagos é encerrado; você pode iniciar uma nova assinatura a qualquer momento.

Teste Gratuito

Quando oferecido, nosso teste gratuito (atualmente de 14 dias) permite que você avalie o Daniks.AI antes de pagar qualquer valor. Você não é cobrado em nenhum momento durante o teste gratuito, pode cancelar a qualquer momento antes do fim do teste sem ser cobrado, e só começa a pagar quando optar por continuar com uma assinatura paga. A garantia de reembolso de 14 dias descrita acima aplica-se em adição ao teste gratuito, e não em seu lugar: ela começa a contar a partir do seu primeiro pagamento, não do início do teste.

Renovações e Pagamentos com Mais de 14 Dias

Os pagamentos de renovação, bem como qualquer pagamento efetuado há mais de 14 dias, não são reembolsáveis, e não oferecemos reembolsos parciais ou proporcionais pela parte não utilizada de um período de faturamento. Ao cancelar, você interrompe as renovações futuras e mantém o acesso aos recursos pagos até o fim do período de faturamento pago em vigor. Não obstante o disposto acima, analisaremos e, quando apropriado, emitiremos reembolsos fora da garantia de 14 dias nas seguintes circunstâncias:

• Erros de cobrança: cobranças duplicadas, valores incorretos ou cobranças efetuadas após um cancelamento válido;
• Cobranças não autorizadas: pagamentos que você possa demonstrar não terem sido autorizados por você ou pela sua organização;
• Indisponibilidade do Serviço: uma falha técnica relevante atribuível a nós que impeça você de usar o Serviço por um período significativo e que não consigamos resolver; e
• Quando exigido por lei: qualquer direito de reembolso ou cancelamento que se aplique a você nos termos de normas imperativas de proteção ao consumidor ou de outra legislação aplicável.

Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, nas configurações da sua conta, enviando um e-mail para [email protected] ou pelo portal do comprador da Paddle usando o link do seu recibo. Para evitar a cobrança do próximo período de faturamento, cancele antes da sua data de renovação. O cancelamento interrompe as renovações automáticas e a otimização automatizada de campanhas. O cancelamento, por si só, não gera um reembolso — se o seu primeiro pagamento de assinatura foi efetuado nos últimos 14 dias e você desejar o reembolso, solicite-o conforme descrito abaixo.

Paddle — Nosso Merchant of Record

Nosso processo de pedidos é conduzido pelo nosso revendedor online Paddle.com. A Paddle.com é o Merchant of Record (vendedor registrado) de todos os nossos pedidos. A Paddle atende a todas as solicitações de atendimento ao cliente e cuida dos reembolsos. Isso significa que a Paddle (Paddle.com Market Limited, ou Paddle.com Inc. para clientes nos Estados Unidos) processa o seu pagamento, emite a sua fatura e processa qualquer reembolso. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original utilizado no checkout; a Paddle processa os reembolsos em até 14 dias após a aprovação, e eles normalmente aparecem no seu extrato em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou do emissor do cartão. Sua compra e qualquer reembolso também estão sujeitos aos Termos para Compradores e à Política de Reembolso da Paddle.

Como Solicitar um Reembolso

Você pode solicitar um reembolso de duas formas:

• Fale conosco: envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail associado à sua conta, informando o e-mail da sua conta, o número do pedido ou da fatura constante do seu recibo da Paddle (se disponível) e a data e o valor da cobrança; ou
• Entre em contato diretamente com a Paddle: use o link "Request refund" no e-mail de recibo que você recebeu da Paddle, ou acesse paddle.net e selecione "Request refund".

As solicitações relativas ao seu primeiro pagamento de assinatura enviadas em até 14 dias após esse pagamento são aprovadas sem condições adicionais. Procuramos responder a todas as solicitações de reembolso em até 2 dias úteis.

Estornos (Chargebacks)

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco ou com a Paddle antes de iniciar um estorno ou uma disputa de pagamento junto ao seu banco — uma solicitação de reembolso quase sempre é resolvida mais rapidamente. Abrir um estorno referente a uma cobrança legítima e autorizada pode resultar na suspensão da sua conta. Nada nesta seção afeta os seus direitos legais.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Publicaremos a versão atualizada nesta página e revisaremos a data de "Última atualização" indicada acima. A política em vigor no momento da sua compra aplica-se a essa compra.

Fale Conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco: