Política de Reembolsos

Resumen

Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos de las suscripciones a la plataforma Daniks.AI, operada por Daniks LTD ("Daniks.AI", "nosotros" o "nuestro"), una empresa registrada en la República de Chipre. Forma parte de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos. Al suscribirse al Servicio, usted acepta esta Política de Reembolsos.

Los pagos del Servicio son procesados por Paddle.com, que actúa como Merchant of Record (comerciante registrado) de todos nuestros pedidos. Esta política está diseñada para alinearse con la Política de Reembolsos y los Términos para Compradores de Paddle. Nada en esta política limita los derechos que le correspondan en virtud de los términos de Paddle o de la legislación aplicable.

Garantía de devolución de 14 días — sin excepciones

Puede solicitar el reembolso íntegro de su primer pago de suscripción, por cualquier motivo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se realizó ese pago — independientemente del plan elegido, de su frecuencia de facturación o de cuánto haya utilizado el Servicio durante esos 14 días. No necesita indicar un motivo y no se aplican excepciones.

• La garantía cubre el primer pago que realiza al iniciar una suscripción de pago. Los pagos de renovación posteriores no están cubiertos — véase "Renovaciones y pagos con más de 14 días de antigüedad" más abajo.
• El plazo de 14 días comienza en la fecha en que se efectúa el cobro de su primer pago, tal como figura en su recibo de Paddle.
• Los reembolsos se emiten en su totalidad al método de pago original utilizado en el momento de la compra.
• Una vez emitido el reembolso, su suscripción de pago se cancela y finaliza el acceso a las funciones de pago; puede iniciar una nueva suscripción en cualquier momento.

Prueba gratuita

Cuando se ofrece, nuestra prueba gratuita (actualmente de 14 días) le permite evaluar Daniks.AI antes de pagar nada. No se le cobra en ningún momento durante la prueba gratuita, puede cancelar en cualquier momento antes de que finalice sin que se le cobre, y solo empieza a pagar cuando decide continuar con una suscripción de pago. La garantía de devolución de 14 días descrita arriba se aplica además de la prueba gratuita, no en su lugar: comienza a partir de su primer pago, no desde el inicio de la prueba.

Renovaciones y pagos con más de 14 días de antigüedad

Los pagos de renovación, así como cualquier pago realizado hace más de 14 días, no son reembolsables, y no ofrecemos reembolsos parciales ni prorrateados por la parte no utilizada de un período de facturación. Cuando cancela, detiene las renovaciones futuras y conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final de su período de facturación pagado actual. No obstante lo anterior, revisaremos y, cuando corresponda, emitiremos reembolsos fuera de la garantía de 14 días en las siguientes circunstancias:

• Errores de facturación: cargos duplicados, importes incorrectos o cargos realizados después de una cancelación válida;
• Cargos no autorizados: pagos que usted pueda demostrar que no fueron autorizados por usted ni por su organización;
• Indisponibilidad del Servicio: un fallo técnico material atribuible a nosotros que le impida usar el Servicio durante un período significativo y que no podamos resolver; y
• Cuando lo exija la ley: cualquier derecho de reembolso o cancelación que le corresponda en virtud de la normativa imperativa de protección al consumidor u otra legislación aplicable.

Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de preaviso, desde la configuración de su cuenta, enviándonos un correo electrónico a [email protected] o a través del portal para compradores de Paddle utilizando el enlace de su recibo. Para evitar que se le cobre el siguiente período de facturación, cancele antes de su fecha de renovación. La cancelación detiene las renovaciones automáticas y la optimización automatizada de campañas. La cancelación por sí sola no genera un reembolso — si su primer pago de suscripción se realizó en los últimos 14 días y desea su reembolso, solicítelo como se describe a continuación.

Paddle — nuestro Merchant of Record

Nuestro proceso de pedido lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (comerciante registrado) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de atención al cliente y gestiona los reembolsos. Esto significa que Paddle (Paddle.com Market Limited, o Paddle.com Inc. para clientes en Estados Unidos) procesa su pago, emite su factura y tramita cualquier reembolso. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original utilizado en el momento de la compra; Paddle procesa los reembolsos en un plazo de 14 días desde su aprobación, y suelen reflejarse en su extracto en 5–10 días hábiles, según su banco o proveedor de tarjeta. Su compra y cualquier reembolso también están sujetos a los Términos para Compradores y a la Política de Reembolsos de Paddle.

Cómo solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso de dos maneras:

• Contáctenos: envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección asociada a su cuenta, indicando el correo electrónico de su cuenta, el número de pedido o de factura de su recibo de Paddle (si está disponible) y la fecha e importe del cargo; o
• Contacte directamente con Paddle: utilice el enlace "Request refund" del correo de recibo que recibió de Paddle, o visite paddle.net y seleccione "Request refund".

Las solicitudes relativas a su primer pago de suscripción presentadas dentro de los 14 días siguientes a ese pago se aprueban sin condiciones adicionales. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles.

Contracargos

Si cree que un cargo es incorrecto, póngase en contacto con nosotros o con Paddle antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago con su banco — una solicitud de reembolso casi siempre se resuelve más rápido. Presentar un contracargo por un cargo legítimo y autorizado puede dar lugar a la suspensión de su cuenta. Nada en esta sección afecta a sus derechos legales.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de "Última actualización" indicada arriba. La política vigente en el momento de su compra se aplica a esa compra.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos, póngase en contacto con nosotros: