Política de Reembolsos

Resumen

Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos de las suscripciones a la plataforma Daniks.AI, operada por Daniks LTD ("Daniks.AI", "nosotros" o "nuestro"), una empresa registrada en la República de Chipre. Forma parte de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos. Al suscribirse al Servicio, usted acepta esta Política de Reembolsos.

Pruebe antes de pagar — Prueba gratuita de 14 días

Ofrecemos una prueba gratuita (actualmente de 14 días) para que pueda evaluar Daniks.AI por completo antes de pagar nada. La prueba gratuita es su oportunidad de probar el Servicio y decidir si es adecuado para su negocio.

• No se le cobra en ningún momento durante la prueba gratuita.
• Puede cancelar en cualquier momento antes de que finalice la prueba y no se le cobrará.
• Solo empieza a pagar cuando decide continuar con una suscripción de pago.

Las cuotas de suscripción no son reembolsables

Dado que ofrecemos una prueba gratuita que le permite evaluar el Servicio en su totalidad antes de comprometerse, las cuotas de suscripción no son reembolsables una vez que se ha cobrado un período de facturación. Esto se aplica tanto a las renovaciones mensuales como a cualquier período pagado por adelantado. Cuando cancela, detiene las renovaciones futuras y conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final de su período de facturación pagado actual; no ofrecemos reembolsos parciales ni prorrateados por la parte no utilizada de un período de facturación. Olvidar cancelar antes de una renovación no constituye, por sí solo, motivo de reembolso.

Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de preaviso, desde la configuración de su cuenta o enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Para evitar que se le cobre el siguiente período de facturación, cancele antes de su fecha de renovación. La cancelación detiene las renovaciones automáticas y la optimización automatizada de campañas; no reembolsa las cuotas ya pagadas por el período actual.

Cuándo sí emitimos reembolsos

No obstante lo anterior, revisaremos y, cuando corresponda, emitiremos reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Errores de facturación: cargos duplicados, importes incorrectos o cargos realizados después de una cancelación válida;
• Cargos no autorizados: pagos que usted pueda demostrar que no fueron autorizados por usted ni por su organización;
• Indisponibilidad del Servicio: un fallo técnico material atribuible a nosotros que le impida usar el Servicio durante un período significativo y que no podamos resolver; y
• Cuando lo exija la ley: cualquier derecho de reembolso o cancelación que le corresponda en virtud de la normativa imperativa de protección al consumidor u otra legislación aplicable.

Fuera de estas circunstancias, los reembolsos se conceden a nuestra discreción razonable y no están garantizados.

Socio de pagos y cómo se realizan los reembolsos

Los pagos del Servicio son procesados por un socio de pagos externo que actúa como Merchant of Record (comerciante registrado) de su compra (nuestro "Socio de Pagos"). Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original utilizado en el momento de la compra y se procesan a través de nuestro Socio de Pagos. Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de 5–10 días hábiles, según su banco o proveedor de tarjeta. Su compra y cualquier reembolso también están sujetos a los términos para compradores de nuestro Socio de Pagos.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o plantear una consulta de facturación, envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta e incluya:

• El correo electrónico de su cuenta y, si está disponible, el número de pedido o de factura;
• La fecha y el importe del cargo; y
• El motivo de su solicitud.

Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. También puede ponerse en contacto directamente con nuestro socio de pagos utilizando el recibo que recibió en el momento de la compra.

Contracargos

Si cree que un cargo es incorrecto, póngase en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago con su banco — normalmente podemos resolver el problema más rápido de forma directa. Presentar un contracargo por un cargo legítimo y autorizado puede dar lugar a la suspensión de su cuenta.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de "Última actualización" indicada arriba. La política vigente en el momento de su compra se aplica a esa compra.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos, póngase en contacto con nosotros: