Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für Abonnements der Daniks.AI-Plattform funktionieren, die von Daniks LTD („Daniks.AI“, „wir“, „unser“ oder „uns“), einer in der Republik Zypern eingetragenen Gesellschaft, betrieben wird. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit diesen gelesen werden. Durch das Abonnieren des Dienstes stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zu.

Erst testen, dann zahlen — 14-tägige kostenlose Testphase

Wir bieten eine kostenlose Testphase (derzeit 14 Tage) an, damit Sie Daniks.AI vollständig testen können, bevor Sie etwas bezahlen. Die kostenlose Testphase ist Ihre Gelegenheit, den Dienst auszuprobieren und zu entscheiden, ob er für Ihr Unternehmen geeignet ist.

• Während der kostenlosen Testphase wird Ihnen zu keinem Zeitpunkt etwas berechnet.
• Sie können jederzeit vor Ablauf der Testphase kündigen und werden dann nicht belastet.
• Sie zahlen erst, wenn Sie sich entscheiden, mit einem kostenpflichtigen Abonnement fortzufahren.

Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig

Da wir eine kostenlose Testphase anbieten, in der Sie den Dienst vollständig testen können, bevor Sie sich festlegen, sind Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig, sobald ein Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt wurde. Dies gilt sowohl für monatliche Verlängerungen als auch für alle im Voraus bezahlten Zeiträume. Wenn Sie kündigen, stoppen Sie künftige Verlängerungen und behalten den Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende Ihres aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums; wir gewähren keine teilweisen oder anteiligen Rückerstattungen für den nicht genutzten Teil eines Abrechnungszeitraums. Das Versäumnis, vor einer Verlängerung zu kündigen, ist für sich genommen kein Grund für eine Rückerstattung.

Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist in Ihren Kontoeinstellungen oder per E-Mail an [email protected] kündigen. Um eine Belastung für den nächsten Abrechnungszeitraum zu vermeiden, kündigen Sie bitte vor Ihrem Verlängerungsdatum. Die Kündigung stoppt automatische Verlängerungen und die automatisierte Kampagnenoptimierung; bereits für den laufenden Zeitraum gezahlte Gebühren werden dadurch nicht erstattet.

Wann wir Rückerstattungen gewähren

Ungeachtet des Vorstehenden prüfen wir Rückerstattungen und gewähren sie, soweit angemessen, in den folgenden Fällen:

• Abrechnungsfehler: doppelte Belastungen, falsche Beträge oder Belastungen nach einer wirksamen Kündigung;
• Nicht autorisierte Belastungen: Zahlungen, von denen Sie nachweisen können, dass sie weder von Ihnen noch von Ihrer Organisation autorisiert wurden;
• Nichtverfügbarkeit des Dienstes: ein wesentlicher, uns zuzurechnender technischer Fehler, der Sie über einen erheblichen Zeitraum an der Nutzung des Dienstes hindert und den wir nicht beheben können; sowie
• Soweit gesetzlich vorgeschrieben: jedes Rückerstattungs- oder Widerrufsrecht, das Ihnen nach zwingendem Verbraucherschutzrecht oder anderem anwendbarem Recht zusteht.

Außerhalb dieser Fälle werden Rückerstattungen nach unserem billigen Ermessen gewährt und sind nicht garantiert.

Zahlungspartner und Abwicklung von Rückerstattungen

Zahlungen für den Dienst werden von einem externen Zahlungspartner abgewickelt, der als Merchant of Record für Ihren Kauf auftritt (unser „Zahlungspartner“). Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprünglich beim Checkout verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt und über unseren Zahlungspartner abgewickelt. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter. Ihr Kauf und etwaige Rückerstattungen unterliegen zudem den Käuferbedingungen unseres Zahlungspartners.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder eine Frage zur Abrechnung zu stellen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Konto-E-Mail-Adresse und, falls verfügbar, die Bestell- oder Rechnungsnummer;
• das Datum und den Betrag der Belastung; sowie
• den Grund für Ihre Anfrage.

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten. Sie können sich auch direkt an unseren Zahlungspartner wenden und dabei den Beleg verwenden, den Sie beim Kauf erhalten haben.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Belastung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei Ihrer Bank einleiten — im direkten Kontakt können wir das Problem in der Regel schneller lösen. Die Einleitung einer Rückbuchung für eine rechtmäßige, autorisierte Belastung kann zur Sperrung Ihres Kontos führen.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir veröffentlichen die aktualisierte Version auf dieser Seite und passen das oben angegebene Datum „Zuletzt aktualisiert“ an. Für einen Kauf gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Richtlinie.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte: