Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für Abonnements der Daniks.AI-Plattform funktionieren, die von Daniks LTD („Daniks.AI“, „wir“, „unser“ oder „uns“), einer in der Republik Zypern eingetragenen Gesellschaft, betrieben wird. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit diesen gelesen werden. Durch das Abonnieren des Dienstes stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zu.

Zahlungen für den Dienst werden von Paddle.com abgewickelt, das für alle unsere Bestellungen als Merchant of Record (Händler im Rechtssinne) auftritt. Diese Richtlinie ist so gestaltet, dass sie mit der Rückerstattungsrichtlinie und den Käuferbedingungen von Paddle übereinstimmt. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen nach den Bedingungen von Paddle oder nach anwendbarem Recht zustehen.

14-tägige Geld-zurück-Garantie — ohne Ausnahmen

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum Ihrer ersten Abonnementzahlung eine vollständige Rückerstattung dieser Zahlung aus beliebigem Grund verlangen — unabhängig vom gewählten Tarif, von Ihrem Abrechnungsintervall oder davon, wie intensiv Sie den Dienst in diesen 14 Tagen genutzt haben. Sie müssen keinen Grund angeben, und es gelten keine Ausnahmen.

• Die Garantie gilt für die erste Zahlung, die Sie beim Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements leisten. Nachfolgende Verlängerungszahlungen sind nicht abgedeckt — siehe „Verlängerungen und Zahlungen, die älter als 14 Tage sind“ unten.
• Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Ihre erste Zahlung eingezogen wird, wie auf Ihrem Paddle-Beleg angegeben.
• Rückerstattungen erfolgen in voller Höhe auf die beim Checkout verwendete Zahlungsmethode.
• Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, wird Ihr kostenpflichtiges Abonnement gekündigt und der Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen endet; Sie können jederzeit ein neues Abonnement abschließen.

Kostenlose Testphase

Soweit angeboten, können Sie Daniks.AI in unserer kostenlosen Testphase (derzeit 14 Tage) testen, bevor Sie etwas bezahlen. Während der Testphase wird Ihnen zu keinem Zeitpunkt etwas berechnet, Sie können jederzeit vor Ablauf der Testphase kündigen, ohne belastet zu werden, und Sie zahlen erst, wenn Sie sich entscheiden, mit einem kostenpflichtigen Abonnement fortzufahren. Die oben beschriebene 14-tägige Geld-zurück-Garantie gilt zusätzlich zur kostenlosen Testphase und nicht an ihrer Stelle: Sie beginnt mit Ihrer ersten Zahlung, nicht mit dem Beginn der Testphase.

Verlängerungen und Zahlungen, die älter als 14 Tage sind

Verlängerungszahlungen sowie Zahlungen, die vor mehr als 14 Tagen geleistet wurden, sind nicht erstattungsfähig, und wir gewähren keine teilweisen oder anteiligen Rückerstattungen für den nicht genutzten Teil eines Abrechnungszeitraums. Wenn Sie kündigen, stoppen Sie künftige Verlängerungen und behalten den Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende Ihres aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums. Ungeachtet des Vorstehenden prüfen wir Rückerstattungen auch außerhalb der 14-Tage-Garantie und gewähren sie, soweit angemessen, in den folgenden Fällen:

• Abrechnungsfehler: doppelte Belastungen, falsche Beträge oder Belastungen nach einer wirksamen Kündigung;
• Nicht autorisierte Belastungen: Zahlungen, von denen Sie nachweisen können, dass sie weder von Ihnen noch von Ihrer Organisation autorisiert wurden;
• Nichtverfügbarkeit des Dienstes: ein wesentlicher, uns zuzurechnender technischer Fehler, der Sie über einen erheblichen Zeitraum an der Nutzung des Dienstes hindert und den wir nicht beheben können; sowie
• Soweit gesetzlich vorgeschrieben: jedes Rückerstattungs- oder Widerrufsrecht, das Ihnen nach zwingendem Verbraucherschutzrecht oder anderem anwendbarem Recht zusteht.

Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist in Ihren Kontoeinstellungen, per E-Mail an [email protected] oder über das Käuferportal von Paddle mithilfe des Links in Ihrem Beleg kündigen. Um eine Belastung für den nächsten Abrechnungszeitraum zu vermeiden, kündigen Sie bitte vor Ihrem Verlängerungsdatum. Die Kündigung stoppt automatische Verlängerungen und die automatisierte Kampagnenoptimierung. Eine Kündigung löst für sich genommen keine Rückerstattung aus — wenn Ihre erste Abonnementzahlung in den letzten 14 Tagen erfolgt ist und Sie deren Rückerstattung wünschen, beantragen Sie diese bitte wie unten beschrieben.

Paddle — unser Merchant of Record

Unser Bestellvorgang wird von unserem Online-Reseller Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Paddle bearbeitet alle Kundendienstanfragen und wickelt Rückerstattungen ab. Das bedeutet, dass Paddle (Paddle.com Market Limited bzw. Paddle.com Inc. für Kunden in den Vereinigten Staaten) Ihre Zahlung verarbeitet, Ihre Rechnung ausstellt und etwaige Rückerstattungen vornimmt. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprünglich beim Checkout verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt; Paddle wickelt Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung ab, und sie erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter. Ihr Kauf und etwaige Rückerstattungen unterliegen zudem den Käuferbedingungen und der Rückerstattungsrichtlinie von Paddle.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Sie können eine Rückerstattung auf zwei Wegen beantragen:

• Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse und geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, die Bestell- oder Rechnungsnummer aus Ihrem Paddle-Beleg (falls verfügbar) sowie Datum und Betrag der Belastung an; oder
• Kontaktieren Sie Paddle direkt: Verwenden Sie den Link „Request refund“ in der Beleg-E-Mail, die Sie von Paddle erhalten haben, oder besuchen Sie paddle.net und wählen Sie „Request refund“.

Anträge, die sich auf Ihre erste Abonnementzahlung beziehen und innerhalb von 14 Tagen nach dieser Zahlung gestellt werden, werden ohne weitere Bedingungen genehmigt. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Belastung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie bitte uns oder Paddle, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei Ihrer Bank einleiten — ein Rückerstattungsantrag wird fast immer schneller gelöst. Die Einleitung einer Rückbuchung für eine rechtmäßige, autorisierte Belastung kann zur Sperrung Ihres Kontos führen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesem Abschnitt unberührt.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir veröffentlichen die aktualisierte Version auf dieser Seite und passen das oben angegebene Datum „Zuletzt aktualisiert“ an. Für einen Kauf gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Richtlinie.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte: