Политика возвратов

Общие положения

Настоящая Политика возвратов разъясняет порядок возврата средств за подписки на платформу Daniks.AI, управляемую компанией Daniks LTD («Daniks.AI», «мы», «наш» или «нас»), зарегистрированной в Республике Кипр. Она является частью наших Условий обслуживания и должна рассматриваться вместе с ними. Оформляя подписку на Сервис, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возвратов.

Платежи за Сервис обрабатывает Paddle.com, выступающий в качестве Merchant of Record (продавца по сделке) по всем нашим заказам. Настоящая политика составлена так, чтобы соответствовать Политике возвратов и Условиям для покупателей Paddle. Ничто в настоящей политике не ограничивает права, предоставленные вам условиями Paddle или применимым законодательством.

14-дневная гарантия возврата средств — без исключений

Вы можете запросить полный возврат вашего первого платежа за подписку по любой причине в течение 14 дней с даты совершения этого платежа — независимо от выбранного тарифа, периодичности оплаты и того, насколько активно вы пользовались Сервисом в течение этих 14 дней. Вам не нужно указывать причину, и исключений не предусмотрено.

• Гарантия распространяется на первый платёж, который вы совершаете при оформлении платной подписки. Последующие платежи за продление гарантией не покрываются — см. раздел «Продления и платежи старше 14 дней» ниже.
• 14-дневный срок начинается с даты списания вашего первого платежа, указанной в вашей квитанции Paddle.
• Возврат осуществляется в полном объёме на исходный способ оплаты, использованный при оформлении покупки.
• После осуществления возврата ваша платная подписка отменяется, а доступ к платным функциям прекращается; вы можете оформить новую подписку в любое время.

Бесплатный пробный период

Если он предоставляется, наш бесплатный пробный период (в настоящее время 14 дней) позволяет вам оценить Daniks.AI до внесения какой-либо оплаты. В течение пробного периода плата с вас не взимается, вы можете отменить подписку в любой момент до его окончания без списания средств, и оплата начинается только тогда, когда вы решаете продолжить пользование платной подпиской. Описанная выше 14-дневная гарантия возврата средств действует в дополнение к бесплатному пробному периоду, а не вместо него: она отсчитывается с даты вашего первого платежа, а не с начала пробного периода.

Продления и платежи старше 14 дней

Платежи за продление, а также любые платежи, совершённые более 14 дней назад, возврату не подлежат, и мы не осуществляем частичный или пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть расчётного периода. При отмене подписки вы прекращаете будущие продления и сохраняете доступ к платным функциям до окончания текущего оплаченного расчётного периода. Несмотря на вышеизложенное, мы рассмотрим запрос и, где это уместно, осуществим возврат средств за пределами 14-дневной гарантии в следующих случаях:

• Ошибки при списании: повторные списания, неверные суммы или списания, произведённые после действительной отмены подписки;
• Несанкционированные списания: платежи, в отношении которых вы можете доказать, что они не были санкционированы вами или вашей организацией;
• Недоступность Сервиса: существенная техническая неисправность, возникшая по нашей вине, которая препятствует использованию вами Сервиса в течение значительного периода и которую мы не в состоянии устранить; и
• Когда это требуется по закону: любое право на возврат средств или отмену, применимое к вам в соответствии с императивными нормами законодательства о защите прав потребителей или иного применимого законодательства.

Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время без предварительного уведомления в настройках вашей учётной записи, направив нам письмо на адрес [email protected] или через портал покупателя Paddle по ссылке из вашей квитанции. Чтобы избежать списания платы за следующий расчётный период, пожалуйста, отмените подписку до даты продления. Отмена прекращает автоматические продления и автоматизированную оптимизацию кампаний. Отмена сама по себе не влечёт возврата средств — если ваш первый платёж за подписку был совершён в течение последних 14 дней и вы хотите его вернуть, пожалуйста, запросите возврат в порядке, описанном ниже.

Paddle — наш Merchant of Record

Процесс оформления заказов осуществляется нашим онлайн-реселлером Paddle.com. Paddle.com является Merchant of Record (продавцом по сделке) по всем нашим заказам. Paddle обрабатывает все обращения в службу поддержки и осуществляет возвраты. Это означает, что Paddle (Paddle.com Market Limited или Paddle.com Inc. для клиентов в США) обрабатывает ваш платёж, выставляет счёт и осуществляет любой возврат средств. Одобренные возвраты перечисляются на исходный способ оплаты, использованный при оформлении покупки; Paddle обрабатывает возвраты в течение 14 дней с момента одобрения, и, как правило, они отображаются в вашей выписке в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты. Ваша покупка и любой возврат средств также регулируются Условиями для покупателей и Политикой возвратов Paddle.

Как запросить возврат средств

Запросить возврат средств можно одним из двух способов:

• Свяжитесь с нами: направьте письмо на адрес [email protected] с адреса электронной почты, связанного с вашей учётной записью, указав адрес электронной почты вашей учётной записи, номер заказа или счёта из вашей квитанции Paddle (при наличии), а также дату и сумму списания; или
• Обратитесь напрямую в Paddle: воспользуйтесь ссылкой «Request refund» в письме с квитанцией, полученном от Paddle, или перейдите на paddle.net и выберите «Request refund».

Запросы, касающиеся вашего первого платежа за подписку и поданные в течение 14 дней с даты этого платежа, одобряются без каких-либо дополнительных условий. Мы стремимся отвечать на все запросы о возврате средств в течение 2 рабочих дней.

Чарджбэки

Если вы считаете, что списание произведено неверно, пожалуйста, свяжитесь с нами или с Paddle до инициирования чарджбэка или платёжного спора в вашем банке — запрос на возврат средств почти всегда разрешается быстрее. Оформление чарджбэка по правомерному, санкционированному списанию может повлечь приостановку действия вашей учётной записи. Ничто в настоящем разделе не затрагивает ваши права, предусмотренные законом.

Изменения настоящей Политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возвратов. Мы опубликуем обновлённую версию на этой странице и изменим дату «Дата последнего обновления», указанную выше. К покупке применяется редакция политики, действовавшая на момент совершения этой покупки.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о настоящей Политике возвратов, пожалуйста, свяжитесь с нами: